星巴克更美好的体验是指？(星巴克更美好的体验是指)

一、星巴克带来的知觉体验

知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。

星巴克在味觉和嗅觉体验方面是公认的卓越，从生产地的精心挑选到制作工艺的精益求精。星巴克只会采集世界上最顶级的咖啡豆——阿拉比卡咖啡豆，并且用C.A.F.E方法确保质量合格。收集顶尖材质只是酿成精品的第一步，只有在星巴克“咖啡哲学”指导下的烘焙，才能将咖啡的香味、醇度、酸度、风味发挥到最佳。当你在品味咖啡的时候，咖啡豆上的成分转化成芳香油，一种细微的可可微苦将在唇齿间久久萦绕，咖啡的醇香不自觉吸入鼻中。

当然，星巴克的优质体验不仅体现在咖啡中，也能体现在听觉、视觉之中。舒尔茨曾经评价：“星巴克不是提供服务的咖啡公司，而是提供咖啡的服务公司。”

每一家星巴克的选址都是精挑细选的成绩，配合应景的音乐能最大程度的为顾客提供听觉盛宴。星巴克注重视觉和触觉共同享受，在地板的材质上坚持使用木地板，给顾客一种沉稳、大气、有格调的气质。

二、星巴克带来的思维体验

思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，启发人们的智力，创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验。思维体验本质在于提高品牌的附加值，星巴克在思维创新层面作出了很多不同的思考。

1）将音乐作为重要销售元素

2004年，星巴克首在美国提出：“赏乐咖啡屋”服务，每位消费者可以花费九美元挑选七首自己心爱的音乐，为自己提供精细化的个人定制服务。

2）做好产品的延伸产品的服务

星巴克不仅生产咖啡的产品，更是借着品牌优势推出了咖啡垫、咖啡杯等产品，甚至有自动磨咖啡机。这能大大刺激消费者的消费欲望，为其在消费过程中注入一种全新的体验，可以增加顾客粘性。

3）因地制宜推出新的特色产品

为了扩大影响力和市场份额，选择定位新的目标市场。把部分的注意力放在销售低端产品上，比如销售低端速溶咖啡，能够较好宣传品牌优势。此外，星巴克也有在杂货店中出售袋装咖啡产品。

4）结合当地特色，打造新的销售模式

星巴克将依托饿了么配送体系，正式上线外送服务。同时基于盒马以门店为中心的新零售配送体系，共同打造星巴克“外送星厨”。

三、星巴克带来的行为体验

行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活形态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。

上个世纪90年代星巴克率先将第三空间概念引入咖啡店中，文化、精神和环境的体验是星巴克定义第三空间的核心所在，以这种非家非办公的中间状态抢占了消费者的第三空间。许多人把咖啡厅作为家和工作间以外最佳休闲去处，或是和朋友交流的据点。咖啡馆作为一个有情感的室内空间，无论是层高和大空间感明显的韩式设计，还是开放半开放式的室内空，无论是美式工厂风还是性冷淡的北欧风，未来的咖啡馆会拥有更多的设计元素，目标都是一个——这里永远会是一个可以有人陪伴或者独自享受生活的第三空间。

四、星巴克带来的相关体验

相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。

星巴克的品牌定位的创意来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静 、极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。

麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，但麦尔维尔的读者群并不算多，主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士，没有一定文化教养的人是不可能去读《白鲸》这部书，更不要说去了解星巴克这个人物了。

从星巴克这一品牌名称上，就可以清晰地明确其目标市场的定位：不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。在星巴克消费的消费人群都是有一定地位的白领或知识分子。

因此，我们逐渐形成提起星巴克就会产生一种高大上的感觉，为了能在其中消费将不自觉的提高自己的内在和外在形象。

五、星巴克带来的情感体验

情感体验是在营销过程中，要触动消费者的内心情感，创造情感体验。星巴克在情感体验层先消解抵触情绪，再宣传文化的策略。

1）改变因文化产生的抵触心理

在一个习惯喝茶的国度里推广和普及喝咖啡，首先遇到的是消费者情绪上的抵触。星巴克为此首先着力推广“教育消费”。通过自己的店面，以及到一些公司去开“咖啡教室” ，并通过自己的网络 ，成立了一个咖啡俱乐部，用“试点”的方式来普及咖啡文化。

2）做好文化的融入和宣传

星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象 ，标识上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装 ，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。二十年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，越来越多的人将认可星巴克和其背后代表的美国文化。

3）用心去为顾客提供最优质的服务

星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，特别重视同客户之间的沟通。每一个服务员都要接受一系列培训 ，如基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧等。要求每一位服务员都能够预感客户的需求。同时，星巴克非常注重“注重" one at a time" 的观念，强调在每天工作、生活及休闲娱乐中，用心经营“当下这一次的生活体验”。

3、你认为星巴克还可以创设哪些体验，使消费者更满足？请为星巴克设计符合当前环境的营销策略。