持续改进质量管理体系的目的

质量管理体系持续改进的目的是展示组织始终如一地提供符合要求的产品并增强客户满意度的能力。

质量管理是指确定质量方针、目标和责任，并通过质量体系中的质量规划、控制、保证和改进来实现它们的整个活动。EMBA、MBA等主流企业管理教育都介绍了质量管理及其实施方法。

所谓全面质量管理，是指企业的所有人员和部门共同努力，将运营管理、专业技术、定量统计方法和思想教育相结合，建立产品研发、设计、生产和服务全过程的质量体系，从而有效利用人力、物力、财力、信息等资源。提供符合要求和客户期望的产品和服务。

美国著名质量管理专家戴明曾提出：在生产过程中，质量问题的原因只有10%到15%来自工人，而85%到90%是内部管理问题。

可见，质量不仅取决于这个环节的加工，也不仅限于工人的产品加工，而是涉及企业的各个部门，各种人员。